Konfliktmanagement

Potenziellen Differenzen durch gezielte Kommunikation vorbeugen und entstandene Konflikte sicher lösen

Konflikte sind in Unternehmen an der Tagesordnung. Das ist erst einmal ganz normal. Und auch in Ordnung. Denn letztendlich sind Konflikte ein Ausdruck dafür, dass Charaktere, Wissen und Erfahrungen sowie Interessen der Menschen im Unternehmen unterschiedlich sind. Diese Unterschiedlichkeit ist auf der anderen Seite ein großes Potenzial, denn sie führt zu einer Vielfalt an Kompetenzen, Ideen und Lösungen.

Wichtig ist, dass Konflikte sich nicht verhärten oder gar eskalieren, sondern bearbeitet und gelöst werden. Hierzu können wir als Führungskräfte schon im Vorfeld justierend handeln, damit eine vorhersehbare Differenzlage erst gar nicht zu einem Konflikt wird. Ist der Konflikt bereits im Gange, ist eine aktive Lösung geboten.

Im Seminar besprechen wir zunächst Grundlagen des Konfliktmanagements: Was passiert in unseren Gehirnen, wenn wir uns in spannungsgeladenen Situationen befinden? Welche Emotionslagen können entstehen und welche Auswirkungen haben diese? Welche Fallstricke in der Kommunikation können uns in einen Konflikt führen?

Wir betrachten, wie Konflikte entstehen und wie wir bereits bei den Auslösern gegensteuern können. Zudem sprechen wir über Konfliktlösungsstrategien, die im Fall des Falles helfen, wieder ein gemeinsames Verständnis und eine zielorientierte Lösung zu erreichen.

In kleinen Übungen festigen wir das erlernte Wissen. Bringen Sie gerne Ihre persönlichen Fälle zur gemeinsamen Besprechung mit ein.

Inhalte

Grundlagen

• Gehirn: Von Ressourcenverfügbarkeit und Notprogrammen

• Emotionen: Die Deckfarbe über der Sachlichkeit

• Glaubenssätze: Entscheiden wir (in Konflikten) wirklich frei?

• Kommunikation: Eindeutig kommunizieren, aber wie?

Wie Konflikte entstehen:

• Konflikt als System

• Auslöser: Vom Sachthema bis zur gefühlten Bedrohung

• Verhärtung und Eskalation: Was das Feuer anfacht

• Hintergrund-Agenda: Wenn das Konflikt-Thema gar nicht das Thema ist

Konflikte lösen

• Wie ist meine Haltung? – Überprüfen wir uns selbst

• Das Harvard-Modell: Win-Win

• Transaktionsanalyse: Rollen beteiligter Personen und ihre Wechselwirkung

Konflikte vermeiden

• Konflikt-Radar: Gerüchte und andere Zeichen

• Auf Unschärfen in der Kommunikation achten

• Die sichere Kommunikation ungeliebter Sachverhalte

• Fehlerkultur als Chance für Potenzialentfaltung