Kommunikation schlechter Nachrichten

Als Führungskraft ungeliebte Sachverhalte sicher vermitteln und Konflikten vorbeugen

Schlechte Nachrichten zu vermitteln, ist eine zentrale Aufgabe von Führungskräften. Ob das spontane Einschieben von wichtigen Kundenprojekten mit der Folge von Mehrarbeit, Schichtänderungen, die Neuausrichtung von Arbeitsprozessen oder gar Kündigungen: Die Art und Weise, wie Mitarbeitende in Einzelgesprächen, Abteilungsrunden oder Belegschaftsversammlungen über ungeliebte Sachverhalte informiert werden, entscheidet maßgeblich darüber, wie diese aufgenommen werden.
Bei Veränderungsthemen beispielsweise ist unser Ziel, dass Mitarbeitende die Notwendigkeit verstehen und die Veränderung mit tragen. Hier kann die richtige Kommunikation wichtige Impulse setzen. Und ja, bei harten Einschnitten wie Kündigungen kann auch die beste Kommunikationsstrategie nicht für Freude sorgen. Dennoch: Gerade in diesen Fällen gilt es, Turbulenzen zu vermeiden.
Im Seminar lernen Sie ein strukturiertes Kommunikationsmodell für die sichere Vermittlung ungeliebter Sachverhalte kennen. Zudem betrachten wir Detailaspekte wie eine gezielt deeskalierende Sprache, das geeignete Setting sowie den Umgang mit Emotionen. Bringen Sie zur Besprechung gerne eigene Beispiele mit ins Seminar ein.


Seminarinhalte
1. Grundlagen
• Hirnforschung: Wann eine Nachricht als schlechte Nachricht empfunden wird
• Das Setting: Der Einfluss der Rahmenbedingungen auf die Aufnahme einer Botschaft
• Die Sprache: Wie Wortwahl und Formulierung gewünschte Emotionen stützt und ungewünschte dämpft

2. Kommunikationsmodell
• Zielgruppe, Ziel und Botschaft
• Stufenmodell zur Vermittlung schlechter Nachrichten
• Umgang mit kritischen Fragen
• Umgang mit Emotionen

3. Vorbereitung
• Meine Haltung
• Mind-Staging: Mentale Gestaltung von Ereignis und Erfolg